Some services under edudip.com have availability issues

Post Mortem

Aufgrund eines notwendigen DNS Umzuges kam es zu Problemen bei einigen Internetdienstanbietern, sodass edudip.com und dazu gehörige Seiten nicht aufgelöst werden konnten (“Webseite nicht erreichbar.”).
Durch unerwartete Verzögerungen bei der DNS-Aktualisierung bei mehreren Anbietern, konnten vereinzelte Kunden teilweise auch nach der Lokalisierung des Problems nicht auf unsere Webseite zugreifen. Da die DNS-Aktualisierung im Zuständigkeitsbereich der einzelnen Internetdienstleistern liegt, hatten wir auf die Beseitigung des Problems leider keinen Einfluss.

Die Aktualisierung wurde inzwischen vollständig durchgeführt, sodass die Software unabhängig von Ihrem Internetprovider wieder erreichbar ist.

Weitere technische Informationen finden Sie in unserem Post-Mortem Bericht:

Executive Summary

After migrating our DNS-Zone edudip.com from United Domains to Hetzner DNS we saw elevated error rates in DNS-Requests to our domains from some german providers.

Leadup

On Aug 29, 2022 at 17:00 (UTC +02:00) we updated the SOA and NS records of edudip.com to point at our new nameservers at hetzner (helium.ns.hetzner.de, oxygen.ns.hetzner.de, hydrogen.ns.hetzner.de).

Fault

Customers were not able to resolve edudip.com or any subdomain within edudip.com

Detection

We detected DNS request issues from various locations.

Root causes

Some DNS-Resolvers cached the SOA and NS records of the edudip.com zone for a longer time then we anticipated and for a longer time then our A records. This resulted in providers not being able to resolve A records for edudip.com.

Mitigation and resolution

Customers need to wait until their provider picked up the new record which should happen before Aug 30, 2022 17:00 (UTC +02:00).

Lessons learnt

It’s always DNS. Don’t change DNS.

Our Services should be fully available again. If there are still problems regarding DNS-Resolution, please contact your ISP (Internet Service Provider)

Es scheint Probleme mit der DNS-Auflösung zu geben / There seems to be a problem with DNS-Resolution